취소수수료 적용 기준: 특별약관

■ 본 상품은 항공기 전세항공(하드블럭) 항공기 좌석의 일부 또는 전부를 미리 확보하기 위해 여행사가 선 매입한 항공권에 기초한 상품으로, 고객 취소의 경우 여행사에서 선 납부한 DEPOSIT(보증금) 비용이 소요되어 국외여행 표준 약관 (소비자 분쟁 해결기준)과 다른 별도의 특별약관을 적용하고 있습니다.
 - 여행개시 30일 전까지 ( ~ 30) 통보 시 : 계약금 환급 (위약금 없이 계약 취소)
 - 여행개시 22일 전까지 (29 ~ 22) 통보 시 : 여행요금의 30% 배상
 - 여행개시 15일 전까지 (21 ~ 15) 통보 시 : 여행요금의 60% 배상
 - 여행개시 14일전부터 당일 (14  ~ 당일) 통보 시 : 여행요금의 100% 배상
※ 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송 / 숙박기관 등의 파업 / 휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 사유로 취소하는 경우 계약금 환급

※ 단, 항공권 및 일부 교통 수단의 승차권은 여행개시 전 미리 발권될 수 있습니다. 사전 발권된 항공권 및 일부 교통 수단의 승차권에 대한 수수료는 위 여행 취소수수료에 포함되지 않으며, 위 여행 취소수수료와 별도로 부과됩니다.

자세히 보기를 통해 전체 취소수수료 적용 기준을 반드시 확인 부탁드립니다.

■ 본 여행상품은 항공 또는 선박의 좌석, 숙박 객실의 일부 또는 전부, 기타 본 여행상품을 구성하는 각 개별 상품을 여행사가 미리 확보하고 이미 비용을 선납한 상품입니다. 따라서 취소 시에는 특별약관이 국외여행표준약관에 우선 적용됩니다. 

■ 본 여행상품에 대한 취소수수료는 공정거래위원회에서 고시하는 소비자분쟁해결기준보다 높은 취소수수료가 부과됩니다. 

■ 항공권은 취소 뿐 아니라 예약 변경 또는 재발행(한글명 또는 영문명 변경 등 사유 포함)의 경우에도 수수료가 부과됩니다. 이 경우 수수료는 여행 취소수수료에 포함되지 아니하며, 여행 취소수수료 부과 여부와 관계없이 별도 부과됩니다. 관련 사항은, 본 취소규정의 [항공권 규정 및 좌석안내] 부분의 세부내용을 반드시 확인하여 주시기 바랍니다. 

■ 현지 교통 수단(지역간 항공, 열차, 선박 이동 등)이 포함된 상품의 경우 예약 즉시 승차권 발권이 이루어질 수 있습니다. 이 경우  여행 취소수수료 부과 여부와 관계없이 교통 수단에 대한 비용 100%가 별도 부과됩니다.

■ 당사의 귀책사유로 여행이 취소되는 경우에도 위 여행 취소수수료 비율을 적용하여 고객에게 배상하며, 이 경우 항공권 및 본 여행상품을 구성하는 각 개별 상품에 대한 수수료는 당사가 전부 부담합니다.

■ 본 여행상품은 청약에 대한 승인의 의사표시로써 예약금을 지불한 시점부터 계약이 성립되며, 계약해제 요청 시에는 귀책사유에 따라 취소수수료가 부과됩니다.

[항공권 규정 및 좌석안내]

■ 항공권에 관한 사항은 항공사 규정이 본 취소규정에 우선하여 적용됩니다. 이에 따라 항공권은 발권 이후 취소하거나 재발행하는 경우, 본 취소규정에 따르는 여행 취소수수료와 관계없이 항공사 규정에 따라 수수료와 당사의 대행 수수료가 별도로 부과됩니다.

[비엣젯항공]

여행개시 14일 전 부터는 전액 환불 불가

■ 항공권 발권 후 예약 변경이나 재발행(한글 또는 영문 변경 포함)으로 인하여 발생되는 비용은 항공사 규정에 따릅니다. 

- 비용의 면제 조건 : 사고 증명서, 국가적 질병으로 인한 위험시 등 항공사에서 인정하는 사유서 첨부시 면제됩니다.

- 비엣젯항공에서는 탑승객 본인의 질병, 직계가족 사망 등으로 여행이 불가능하다고 판단하는 경우 크레딧쉘(1년안에 재사용 가능한 포인트 형태) 로 환불 진행하고 있습니다. 

(취소요청>증빙서류 제출>환불가능여부 본사 확인 후 담당자가 안내)

■ 항공권 취소 및 환불 가능기간 

- 항공권 발권 후 익일부터 항공사 규정에 의해 소정의 수수료 제외 후 취소 및 환불 가능합니다. 

- 전세기 및 일부 특가 항공권은 발권 전인 경우라도 예약 확정 시부터 항공권 비용의 100% 취소수수료가 부과됩니다.

■ 취소는 업무시간 내 접수 시 확인 및 적용이 가능합니다. 업무시간 외 접수한 경우에는 익일(영업일이 아닌 경우 다음 영업일)에 접수한 것으로 간주됩니다. 업무시간은 월요일~금요일 09:00~18:00 이며, 주말 및 공휴일 그리고 주중 09:00~18:00 외 시간은 업무시간에 해당되지 않습니다. (예. 토/일/월요일 출발상품은 금요일 업무 종료 전까지 취소 하셔야 합니다.)

■ 고객은 계약 취소와 관련하여 취소수수료(여행사 인건비 포함) 부과 내역에 관한 구체적 증빙과 설명을 여행사에 요구할 수 있으며, 여행사는 관련 설명과 증빙을 제시하고 취소수수료 규정과 차액이 있는 경우 환급합니다. (단, 항공사 및 숙박업체 등의 증빙을 여행사가 확보하는 시점까지 고객에게 증빙 제공을 유예할 수 있습니다.)

■ 최소 출발인원이 미충족되어 여행출발이 불가한 경우에는 국외여행표준약관 제17조에 따라 여행사는 여행출발 7일 전까지 여행계약을 해제하고 고객님께 통보하여 드립니다.

 - 여행 개시 7일 전까지 계약 해제 통지 : 계약금 환급

 - 여행 개시 1일 전까지 계약 해제 통지 : 여행요금의 30% 배상

 - 여행 출발 당일 계약 해제 통지 : 여행요금의 50% 배상

 
■ [항공권 규정 및 좌석 안내]
- 전세 항공권은 발권 완료 후 항공료는 전액 환불 불가합니다.
- 발권 후 예약 변경이나 재발행(영문 변경)으로 인하여 발생되는 비용은 항공사 규정에 따릅니다.
- 비용의 면제 조건 : 사고 증명서, 국가적 질병으로 인한 위험시 등 항공사에서 인정하는 사유서 첨부시 면제됩니다.
- 전세기 및 일부 특가 항공권은 항공권 발권 후 취소뿐만 아니라 예약 확정 시에도 100% 비용이 부과됩니다.
- 발권 후 취소 및 변경 시에는 사용하지 않은 항공료이라도 환불 패널티가 부과 (상품 취소 수수료와 별도) 됩니다.
- 출발 편을 탑승하지 못한 경우 돌아오는 리턴 편의 항공권 또한 사용이 불가합니다. 출발 편을 탑승하시지 못한 고객님께서는 왕복 항공권을 재구매 하셔야 합니다.

- 항공사 좌석 상황에 따라 빠른 발권 요청이 진행될 수 있으며, 발권이 진행되지 않은 경우 좌석 불가 또는 운임 인상이 있을 수 있습니다. 예약이 확정이시라면 여권상 영문 이름 및 여권 정보를 빠른 시일 내에 확인하여 주시기 바랍니다.
 
■ [숙박] 취소수수료 적용 기준
- 본 상품은 호텔 및 리조트 객실에 대한 부분을 전액 선납하기 때문에, 위 수수료 외에 객실 취소 수수료가 별도로 부과됩니다.
- 숙소 확약(Final Check) 이후에는 취소/변경이 불가하므로, 취소/변경 시 100% 취소수수료가 발생되며, 이에 동의하지 않을 경우 예약이 불가합니다.
- 취소나 환불 분쟁 시에는 현지 호텔의 규정을 우선적으로 따릅니다.
- 호텔 룸 타입 (트윈룸, 더블룸) 및 프로모션 등의 경우는 현지 사정에 따라 체크인 시 변경될 수 있습니다.
 
■ [중간 항공, 현지 교통수단, 이용권, 비자 등] 취소수수료 적용 기준
- 상품 특성상 예약 후 발생되는 중간 항공, 현지 교통수단, 현지 이용권, 비자 발권수수료 등은 환불이 불가합니다.
 
■ [취소수수료 면제]
- 고객은 계약 취소와 관련하여 취소수수료(여행사 인건비 포함) 부과 내역에 관한 구체적 증빙과 설명을 여행사에 요구할 수 있으며, 여행사는 관련 설명과 증빙을 제시하고 취소수수료 규정과 차액이 있는 경우 환급합니다.
※ 단, 항공사 및 숙박업체 등의 증빙을 여행사가 확보하는 시점까지 고객에게 증빙 제공을 유예할 수 있습니다.
- 취소수수료의 합이 총 여행경비의 10%를 초과하지 않는 경우 증빙을 제시하지 않습니다
- 여행 출발일 이전 상해, 질병, 입원, 사망 등으로 여행을 취소하는 경우 [진단서] 증빙에 근거하여 검토 및 협의를 통해 환불할 수 있으며, 출발일 기준 7일 이내에 증빙서류를 제출하여야 합니다.
※ 단, 전세항공 및 전세 객실 예약의 경우 발생하는 취소수수료는 지불하셔야 하며 고객은 이와 관련된 증빙서류를 요구할 수 있고, 여행사는 관련 설명과 증빙을 제시하고 차액이 있는 경우 환급합니다. (항공사 규정에 따라 환불 규정은 달라질 수 있습니다.)