매력포인트

• # 고속철도 티켓 구매 안내

• # 1、 티켓 발권 안내

• # 중국 고속철도 티켓을 처음 구매하는데 실명 확인을 완료하지 않았습니다. 티켓 발권이 성공할 것이라는 보장이 있나요?

• 일부 역에서는 실명 확인을 통과한 티켓만 발권하기 때문에, 실명 확인을 거치지 않은 주문은 100% 발권을 보장할 수 없습니다. 담당자가 발권을 시도하지만, 실패할 경우 발권은 취소되고 전액 환불됩니다. 또한, 티켓에 기재된 이름이 확인 결과와 일치하지 않을 경우 발권이 실패합니다.

• # 외국 여권의 이름을 입력하는 데 필요한 조건은 무엇인가요? 왕복 티켓 예약 시 잘못된 이름을 입력하면 어떤 영향을 미치나요?

• 외국 여권의 이름을 입력할 때는 영문 이름 입력 지침을 따라주세요. 고속철도 티켓 시스템은 영문 발권만 지원하므로, 여권의 읽을 수 있는 부분에 표시된 대로 정확하게 입력해야 합니다. 왕복 티켓 예약 시, 두 구간 모두 동일한 이름을 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 티켓 발권이 실패합니다.

• # 2、주문 확인

• # 14일 이내 출발 열차 티켓은 언제 확인할 수 있나요? 14일 이후 출발 열차이지만 아직 판매되지 않은 열차 티켓은 어떻게 되나요?

• 14일 이내 출발 열차의 경우, 출발 48시간 전까지 티켓을 확인할 수 있습니다. 14일 이후 출발 열차이지만 아직 판매되지 않은 티켓은 판매될 때까지 기다려 주세요. 티켓이 판매되면 담당자가 티켓 재고를 기반으로 주문을 처리합니다.

• # 티켓 발권 실패 원인은 무엇인가요?

• 승객 이름에 특수문자가 포함되어 있거나, 승객 이름이 신분증 번호와 일치하지 않거나, 승객이 국적 정보를 입력하지 않았거나, 열차 티켓 발권일이 예약 가능한 날짜가 아닌 경우 티켓 발권이 실패합니다.

• # 3、어린이 티켓 예약

• # 어린이 티켓 예약 시 주의해야 할 점은 무엇인가요?

• 어린이 티켓을 예약할 때, 어린이의 나이가 어린이 티켓 구매 가능 최대 연령을 초과하지 않도록 주의하십시오. 그렇지 않으면 예약이 실패합니다.

• # 4、고속열차 좌석에 관하여

• # 고속열차 좌석은 항상 함께 또는 같은 객차에 있나요? 함께 또는 같은 객차에 좌석을 확보하려면 어떻게 해야 하나요?

• 모든 좌석이 함께 또는 같은 객차에 배정되는 것은 아닙니다. 같은 순서로 예약하는 경우, 좌석을 함께 또는 같은 객차에 배정하기 위해 최선을 다하지만, 좌석이 한정된 경우, 함께 또는 다른 객차에 배정되지 않은 좌석이 배정될 수 있습니다.

• # 같은 그룹 승객의 좌석은 어떻게 배치되나요?

• 2등석의 경우, 좌석 배치는 다음과 같습니다. A, B, C는 함께, D와 F는 함께 배치되며, A와 F는 창가, C와 D는 통로에, B는 가운데에 배치됩니다. 1등석의 경우, A와 C는 함께, D와 F는 함께 배치됩니다.

• #5、고속열차 티켓 환불 안내

• # 고속열차 티켓 환불 절차는 어떻게 되나요? 취소 수수료가 부과되나요? 주문 확정 후 환불은 어떻게 요청하나요?

• 고속열차 출발 전에 환불을 신청하시면 해당 수수료가 부과됩니다. 자세한 내용은 "패키지 상세 정보"의 환불 조건 및 변경 사항을 참조하세요. 주문이 성공적으로 확인되면 환불을 원하시는 승객은 본인의 12306 APP에 로그인하거나 역 안내 창구를 통해 환불을 진행하실 수 있습니다. 고객센터에서 판매자 확인 후 환불을 진행해 드립니다. 열차 출발 시간이 이미 지난 경우에는 환불이 불가능합니다.