매력포인트

• # 고속철도 티켓 구매 안내

• # 1. 티켓 발권 안내

• # 중국 고속철도 티켓을 처음 구매하는데, 실명 인증 없이 100% 발권을 받을 수 있나요?

• 일부 역에서는 실명 인증 시스템을 통과한 티켓만 발권하기 때문에 실명 인증 없이는 100% 발권을 보장할 수 없습니다. 담당자가 발권을 도와드립니다. 발권에 실패할 경우 발권은 취소되고 전액 환불됩니다. 승객의 이름이 철도 확인 결과와 일치하지 않을 경우 발권도 실패합니다.

• # 외국 여권에 이름을 입력하는 데 필요한 사항은 무엇인가요? 왕복 티켓을 예약할 경우, 잘못된 주문 이름을 입력하면 어떻게 되나요?

• 외국 여권에 영문 이름 입력 규칙에 따라 이름을 입력해 주세요. 고속철도 티켓 시스템은 영문으로만 발권이 가능하므로, 주문 시 여권 페이지의 읽을 수 있는 부분에 영문 이름을 입력해 주시기 바랍니다. 왕복 티켓을 예약하실 경우, 동일한 주문명을 입력해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 티켓이 발권되지 않습니다.

• # 2. 주문 확인 안내

• # 14일 이내 출발 고속철도 티켓은 언제쯤 확인 가능한가요? 14일 이상 판매되지 않은 고속철도 티켓은 어떻게 처리하나요?

• 14일 이내 출발 고속철도 티켓은 주문 후 출발 48시간 전까지 확인 가능합니다. 14일 이상 판매되지 않은 고속철도 티켓은 발권이 시작될 때까지 기다려 주시기 바랍니다. 담당자는 고속철도 티켓 발권 후, 재고 상황에 따라 선예매 티켓 주문을 처리합니다.

• # 티켓 발권 실패의 원인은 무엇인가요?

• 승객 이름에 특수문자가 포함되어 있거나, 승객 이름이 신분증 번호와 일치하지 않거나, 승객이 국적 정보를 입력하지 않았거나, 당일 열차 티켓이 없는 경우 등 티켓 발권에 실패할 수 있습니다.

• #3. 어린이 티켓 구매 관련 문의

• # 어린이 티켓 구매 정보 입력 시 주의해야 할 사항은 무엇인가요?

• 어린이 티켓 구매 정보 입력 시 생년월일은 어린이 티켓 구매 가능 연령을 초과할 수 없습니다. 그렇지 않으면 티켓 발권에 실패합니다.

• #4. 고속철도 좌석 관련 문의

• # 고속철도 좌석은 반드시 연결석 또는 동일 객차에 있어야 하나요? 연결석 또는 동일 객차의 고속철도 티켓을 구매할 수 있는지 어떻게 확인할 수 있나요?

• 아니요, 동일 주문의 경우 연결석 또는 동일 객차에 먼저 배정됩니다. 단, 잔여 티켓이 부족할 경우 연결석이 없거나 다른 객차가 표시됩니다.

• # 고속철도 연결석의 좌석 번호는 어떻게 배열되나요?

• 2등석인 경우 ABC는 연결석, DF는 연결석입니다. A와 F는 창가, C와 D는 통로, B는 A와 C 사이입니다. 1등석인 경우 AC는 연결석, DF는 연결석입니다.

• #5. 고속철도 티켓 환불 안내

• # 고속철도 열차 환불 절차는 어떻게 되나요? 수수료가 부과되나요? 주문 확인 후 환불은 어떻게 신청하나요?

• 고속철도 열차 출발 전 환불 신청 시 수수료가 부과됩니다. 자세한 내용은 "패키지 상세 정보"에서 환불 및 변경 조건을 확인하세요. 주문 확인 후 환불이 필요한 승객은 승객 본인의 12306 앱에 로그인하거나 역 안내 창구를 통해 환불을 신청할 수 있습니다. 고객센터에서 판매자 확인 후 환불을 진행해드리며, 열차 출발시간이 지난 경우 환불이 불가합니다.